【TutorABC】學員退費爭議新聞聲明稿

2023-07-21

壹蘋新聞網於7月21日上午刊出報導，內文指出消費者投訴在TutorABC購買課程後，於鑑賞期內出現退費爭議。

針對此篇報導，TutorABC澄清如下：

TutorABC對此一已落幕之消費糾紛仍佔據新聞版面，感到遺憾。

在接到該客戶於7月15日晚間提出解約要求後，業務主管也在7月16日致電對方，過程中都有保持聯繫，並未如報導中所述，對客戶置之不理。而客服於7月18日下午聯繫客戶，再次確認意願後，隨即協助提交退費申請，迅速完成全額退費。經調閱業務與客服單位與該客戶的對話紀錄，也都依循企業內部的作業規範。惟因業務休假導致溝通時程出現落差，令客戶觀感不佳，已取得對方諒解。

TutorABC深耕線上教育20多年，多數客戶對課程及品牌皆高度肯定，過去一年半的續約人數成長四倍，報導中提及過往消費申訴案件的比例，其實佔比極低。

TutorABC勇於坦承在此個案中的疏失，絕不卸責。並向該名客戶再次致上最高歉意。將秉持顧客至上的精神。持續加強內部員工教育，希望用更優良的課程，及更完善的服務，來回饋大眾的信賴與支持。