盼當線上教育造浪者 TutorABC 董事長楊順銓Sam Yang的成功進行式

文章原始來源：經理人月刊 https://www.managertoday.com.tw/articles/view/67305

“Education and sports are the most powerful weapons which you can use to change the world.”
教育和體育，都是能改變世界的力量。南非前總統曼德拉（Nelson Mandela）如是說。

對TutorABC董事長楊順銓（Sam Yang）而言，兩者正好都是他熱愛的領域。2021年底，以Sam為首的英美國際投資團隊在疫情期間接手TutorABC後，不喜曝光、生性低調的Sam，一年多來從未受訪，將心力投注在組織改造、品牌重塑及企業拓展上，獲利再創高峰。Sam秉持「回饋」與「分享」的初衷投身教育，他相信如今的TutorABC蓄勢待發，將讓外界看到這個20多年的品牌，已蛻變出全新風貌。

從球場轉戰金融業 人生轉彎跨界有成

雙親都是台灣人，在美國洛杉磯出生，8歲後到英國念寄宿學校，Sam從小就有國際化的生活經驗，也接受學校在體育方面的栽培。「小時候我體育細胞就很好，擔任校隊隊長，而且都打到很高層級的比賽。」身材高大的Sam笑著回憶。從14歲起就朝職業橄欖球和板球選手的方向邁進，被選拔進入專業球隊，要不是訓練過程中受傷，肩膀七度脫臼，必須開刀治療，差點就能入選英國青年國家代表隊。回憶年少時光，Sam雖有遺憾，但人生最奇妙之處在於充滿未知。他把對運動的熱情投注於學業，在倫敦大學攻讀金融專業。畢業後，接續父親及祖父的步伐，成為一名年輕的投資銀行家。

Sam畢業後進入摩根士丹利（Morgan Stanley）和美林證券（Merrill Lynch）工作，負責協助亞太區及大中華區的企業，順利在美國、香港、新加坡等國上市。擁有雙語優勢，中、美、英的跨國生活經驗，對東西方文化都有涉獵，幫助他在職場上和客戶有良好互動，最高紀錄曾管理超過30億美金，相當於900億台幣的投資項目。「我在職涯上很幸運，獲得很多前輩的栽培，加上時機正好，當時有非常多企業到國外上市，正好發揮我在語言文化上的優勢。」Sam分析。天時地利人和，35歲宣布財富自由，在令人艷羨的職涯巔峰，急流勇退。

Sam希望能將自己一路上受到的栽培和經驗，分享給年輕人，家族成立的教育基金會，成為他轉戰教育界的墊腳石。

接手線上教育平台 發揮更大影響力

Sam的家族和教育淵源很深，父親感佩於星雲法師對教育的理念，協助佛光山完成海外辦學的宏願。「1990年，佛光山在美國加州建立西來大學，後來又在澳洲成立了南天大學，我父親都幫上一些忙，很欣慰這些學校培育出許多優秀人才；另外我們還幫助Kaplan國際語言學校打入中國市場，過去23年，也是Kaplan在台灣的官方代表。」Sam的家族基金會，和全球30多國，超過160間學校合作，並一年提供50萬美元的獎學金，鼓勵更多優秀學子留學，同時和牛津、劍橋、加州大學柏克萊分校等頂尖名校，組織學術夏令營。過去12年，他也不時到各地進行激勵演說（Motivation Speech），造福成千上萬的學生及企業機構。

當TutorABC請Sam的團隊協助找投資方時，他心想：乾脆結合我的商業夥伴Rodney Miles，以及家族基金會的資源和人脈，一起接手吧！「我們已經在留學領域耕耘這麼久，要出國念書的第一步，最基本就是把英文練好。TutorABC這個品牌，剛好提供一個更大的平台，讓我們能做更多事，塑造更大的影響力。」Sam相信，英語是接軌世界舞台的敲門磚，透過線上線下整合，更容易實現他希望透過教育，帶給年輕人更好未來的初衷。

承襲大摩座右銘 打造TutorABC三個「一流」

帶領20多年歷史的線上教育品牌往前行，Sam從老東家得到啟發。

「當年在大摩工作時，公司座右銘是『用一流方式，提供一流的業務（to deliver a first class business, in a first class way）。』這句話深刻烙印在我腦海，當我自己成了領導者，我從這段話得到靈感。我希望我領導下的TutorABC，能『用一流的方式，由一流的人才，提供一流的教育 （to deliver a first class education, in a first class way, with first class people）。』」Sam為TutorABC的企業使命下了此番註解，希望品牌核心價值，是透過線上教育和終身學習，來提升生活品質，成就更好的世界。

「對外，我們說自己是『New TutorABC』，凸顯我們的『新』。從領導團隊、做事方法、商業模式和企業文化，全面翻新；對內，我們自稱自己是『One TutorABC』，代表我們重視團結合作，像一支專業球隊般，全心全意朝共同目標前進。」Sam以他熱愛的體育活動來形容。

以「簡單」為靶心 「執行力」為箭

TutorABC的新貌，建立在企業文化兩大原則上。Sam認為，「流程簡單化」和「提升行動力」，就是成長動能的來源。

流程簡單化（simplicity）

作為線上英語平台，TutorABC的目標就是讓大家學好英語，首先要釐清學習目的，通常是為了升學、考試、升職、出國進修或旅行。

「TutorABC在我們接手前，從技術、商業模式到客戶數量，都已經是很成熟的企業，20多年來在全球上百個國家，服務了一億多名學生，平台累積了35000名教師。TutorABC是個好品牌，但我們必須讓它變得更好、更強、並跟上時代。」Sam分析。

「我和另一位投資人Rodney的經營理念很契合，就是『簡單』。我們相信流程簡單化，絕對是讓企業茁壯的不二法門。在TutorABC，我們授權經理及員工們有高度決定權，一旦團隊討論後確立目標，值得做，就趕快去做。」Sam補充說明。

提升行動力（execution）

流程簡化，員工們完全專注在如何執行，落實到客戶端。「新TutorABC企業文化，很大一部分的改變，在於對執行力的要求，不只是空想或過度評估。我們給予員工很大的空間去嘗試，以鼓勵、討論代替責備。」讓Sam很自豪的一點是，接手以來，公司整體業績顯著上升，TutorABC過去一年半的成長動能，來自三大指標。

續約人數成長4倍

推薦人數成長3倍

退款人數再減半

「從這三個指標，可以看出TutorABC的戰略調整往正確方向發展。客戶整體信賴感大幅提升。」Sam分析，TutorABC獲利關鍵，在於將業績至上的概念，轉變為顧客至上。「我們的業務不只是賣課程，更要當客戶的終身學習夥伴。對客戶做到像朋友一樣的關心，絕不是簽了約拿到業績就好。」Sam分享，目前TutorABC的Google評價高達4.8分，相較於2022年2月他尚未接手前，僅3.5顆星，這一年半當中，顧客對TutorABC的好評顯著增加。

此外，員工也是TutorABC最重視的核心資產。TutorABC在2022年底，榮獲1111人力銀行頒發的「幸福企業金獎」；2023年初，更成為全亞洲唯一獲得「卓越職場®Great Place to Work®」認證的線上教育機構，凸顯了Sam和Rodney接管團隊後，致力於打造優於同業的工作環境。

不只線上英語 TutorABC品牌再生術

「我們要把TutorABC這個品牌在教育產業的價值鏈（Value Chain）中，提升到更高層次。」談品牌再造，Sam認為TutorABC要靠幾個關鍵，持續茁壯。

專業化 拓展產品及市場

「我們除了英文，還有程式課、中文課（TutorABC Chinese）和遊留學（TutorABC Study Abroad），另外跟Disney, Barron’s, Oxford, Cambridge, Kaplan等全球最知名的教育機構合作。海外拓展速度也非常快，今年已經和超過50個合作夥伴或國家簽約，包括美、加、紐、澳、中東等等；遊留學部分，和全球200多所頂尖院校合作，提供上千個學位選擇，也送出很多筆高額的獎學金。」Sam信心滿滿地說道。

Sam透露，2023下半年起，TutorABC將陸續推出更多課程，以語言證照及專業考試為兩大主軸。

語言證照課程，包括雅思IELTS、多益TOEIC、托福TOFEL、全民英檢GEPT等等；專業考試部分，由於Sam本身擁有特許金融分析師（CFA）講師身分，這是全球金融圈最頂尖證照之一，更是超高年薪代名詞。未來TutorABC也將結合Sam的專長，推出CFA、CFP、CPA、ACCA、FRM、CAIA、FDP、Certificate in ESG Investing等金融及永續相關證照輔考課程，朝著最專業的頂級線上教育品牌邁進。

一條龍服務 一輩子陪伴

TutorABC的客戶從5歲到106歲，「一條龍服務」及「一輩子的陪伴」，是品牌的承諾，傾聽學員需求，研發新課程、優化服務，一切以客戶為出發點。「學齡前的小朋友，從tutorJr的AI英語或牛津課程開始學，大一點開始上程式教育課，青少年可以參加寒暑假遊學團，成年後接軌到大人的TutorABC課程，我們有牛津 Speak Now等課程，之後無論單純想強化英語能力，替職場加分，或有留學、證照考試的需求，都可以放心交給我們。」Sam強調，客戶在人生每個重要階段，都會想到TutorABC，就是最有價值的成就。

AI當道 秉持初心

TutorABC是利用AI技術，提供個人化學習體驗的先驅者，AI對線上教育產業的影響，Sam樂觀看待。「我認為像Microsoft的 ChatGPT和Google的Bard這一類生成式人工智慧技術，會持續改善學習體驗的各個方面，但保持平衡很重要。我們相信人與人之間的互動具有高度價值。一方面借助AI的力量來增強學習成果，也不忘保留人際互動的溫度。」Sam強調，要確保學習者既能獲得先進科技的幫助，也能受益於專業教育者的指導，發揮1加1大於2的成效。

Sam期盼自己從線上教育平台的掌舵者，變成產業的造浪者，期許TutorABC以更專業、貼心及多元化的產品及服務，成為下個站上國際舞台的品牌。

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