假如，面試官的英文比你還差怎麼辦？

頂尖大學畢業的Hardy，求學時就拿到多益金色證書（成績超過860分），出社會兩年後，雖然獲得幾次外商面試機會，但後來都被刷下。他百思不得其解：「那些面試官英文都比我還爛，為什麼他們可以進去，我卻不行？」

在獵頭公司工作的Maggie，直接反問：「你認為自己具備『全球思考、在地執行』的語言力嗎？」

外商要的英文能力，究竟要多強？

「不然你告訴我，進外商英文能力究竟要多強？」Hardy有點不服氣。

她看過許多像Hardy這樣語言能力優秀的求職者，對「進外商」有莫名堅持，卻不理解外商所需能力為何，於是解釋：「外商英文能力真的要很強，強到可以『說服』客戶，也可以『搞定』母公司。」

什麼意思呢？先來了解一下外商定位。總部，往往是這家外商跨國企業的老大，總部看事情的角度從全球範圍思考，接著才決定每個地區子公司的營運決策；而各地子公司、分辦公室員工要做的，就是善用自己對當地市場的理解，將母公司所下達的決策貫徹其中。

舉例來說，如果總部受到近年中美貿易戰影響，決定把部分產線轉移到A國，那台灣子公司要做的，就是在面對往來客戶時，強調總部此決策的優勢，避免客戶信心動搖。

不只如此，由於溝通流程通常從「總部」→「亞太區總部」→「台灣子公司」一層層傳來，員工能否快速掌握重點和要求？跨國團隊有時差，員工溝通是否有效率？同事來自世界各地，員工能否尊重、理解不同文化？這些考量，都不只是「英文要和母語一樣強」而已。

「跨文化溝通力」，才是外商需要的

因此，外商公司需要的語言力，是「能解決跨文化問題的溝通力」：

• 如果面對客戶：不管是面對一般消費者（B2C產業）或企業客戶（B2B產業），員工都要能貫徹總部新決策（中美貿易戰導致產線轉移），並用自身對台灣市場的理解，「說服」客戶保持對公司的信心。例如告訴他們：「台灣與A國關係密切，之後不少產品改由A國生產，其實我們品管反而更能掌握。」

• 如果面對母公司：總部下的決策，有時不一定契合當地市場，此時當地員工就要將決策融入在地化視角，把細項內容調整得更接地氣，才能在報告時「搞定」母公司。例如報告時說：「產線轉移A國後，客戶擔心後續售後服務是否將維持過往水準，因此這段期間，我們會派專人直接面對台灣客戶，專門一條龍處理產品銷售到售後的種種流程。」

Maggie說：「有沒有發現，這些考驗的不只是英文能力，更考驗跨文化溝通力？因為要能說服客戶、搞定總部，你得懂得兩邊不同文化的眉角，才能在衝突可能出現前，就先想到解決方案。這也是我一開始講的『全球思考、在地執行』的語言力。」

聽完後，Hardy忍不住搔搔頭：「我懂了，這些其實是職場上的溝通力，不只一般企業需要，外商更需要包含跨文化的溝通力。難怪，像我這種剛出社會的新鮮人很難進入外商，因為即便英文很強，但專業溝通力還沒到位呀！」

文化智商，是職場未來競爭力

事實上，跨文化溝通力來自所謂的「文化智商」（Cultural Intelligence；CQ），也就是能與來自不同文化、不同背景的人共事的能力。

而文化智商≠喝洋墨水，就算一輩子沒出過國，只要抱持開放心胸，用同理心體驗各種不同風俗文化，甚至在學語言過程中，嘗試去理解外語所延伸出來的各種核心理念或禁忌等，都能強化自身的文化智商。

為什麼對外商來說，文化智商很重要？因為小至與各國同事間的溝通、合作，大至在幫公司開拓新市場時，要如何掌握當地土地法律制度、風俗，並遵循母公司營運策略並進行在地化調整，這些通通都仰賴文化智商。

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