國際溝通零阻礙，開啟職場黃金年代！【TutorABC見證人故事】

見證人：元太科技品質工程部經理　Jeff Feng

「以往在與外國客戶的電話會議上，總是鴨子聽雷，溝通困難，常惹得電話那頭的客戶不耐煩，還須向同事求助」Jeff說。但現在長達1到2小時電話會議，他已可應對如流，用傑出的表現贏得客戶的信任。

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升職的第一件事就是加入TutorABC

目前擔任元太科技品質工程部經理，最大的客戶為亞馬遜公司，從事客戶服務的他，常需要與外國客戶接觸。投身於顯示器的產業已有十幾年的時間，兩年半前結束了身為工程師常需配合加班的生活後，現在擔任管理職，主要負責指派工程師處理公司產品品質的問題，藉由改善以達到客戶滿意的目標。經過多年打拼升上了經理，可以準時上下班，有更多的閒暇時間享受私人生活時，他所作的第一件事卻是「學英文」！

擔任經理之後，雖不像工程師需要親自處理問題，但是每天除了例行的晨會之外，下午還有各種大大小小會議的接力。這些會議中，開會的對象常是在美國的客戶，彼此透過電話溝通。可想而知，英文的聽說能力顯得很重要。可是兩年多年前他剛接下經理一職時，雖然讀寫的能力不錯，可是聽力就差強人意了。一心想學英文增強工作表現的他，想到從前上傳統英語補習班時，要從在新竹的公司回到台北上課，通勤時間過長，加上有時需要加班，時間很難配合，因此遲遲沒有行動。直到有一天，體驗了TutorABC的一堂課之後，發現TutorABC有全球2000多位外籍顧問24小時為學員上課，上課時間彈性，程度精確分級，課程還可以量身訂作，這樣的學習方式遠遠超過他的預期，令他感到相當驚喜，因此開始在TutorABC學習英語，一學就是兩年多，直到現在。

英文能力三級跳，裡子面子全顧到

為了在工作上能更得心應手，他在TutorABC所選擇的課程大多與自己的工作相關。他分享，上課時外籍顧問會糾正學生的發音、文法等等。特別的是，外籍顧問來自世界各地，讓學生不會只習慣聽一種口音，能夠習慣不同地區的人所說的英語。他說，工作上會遇到各式各樣不同國籍的客戶，例如：與對方的採購人員有可能是美國人，也有印度、土耳其和德國、烏克蘭等其他歐洲國家的人。因此對他來說，每次上課都能接觸來自不同國家的顧問是很棒的事。

加入TutorABC這兩年來，他每個月平均上課15次，維持非常規律的上課頻率。幾乎是每兩天就上一次課，有時候甚至更頻繁，但他並不因此感到疲備。而且當被問到，選的課大部分都與職場相關，下班後還要接觸與工作相關的事難道不會覺得有壓力嗎？他回答，不會啊！因為學習內容都是平常會用到的字彙和句子，反而原本熟悉的東西，在全英語的環境下練習，產生了另一種不同體驗。而且學到各種不同的表達方式，能和客戶有更深層的溝通，課程也非常實用。他舉例，自己身為經理，雇用員工和評鑑下屬的績效是稀鬆平常的事，而在TutorABC都有這些課程，可以藉由這些課程了解如果遇到了類似的情況英文要怎麼說。長時間練習的結果，不但學好了英文，也讓生活變得有趣，他覺得真是收穫滿滿。

你真的很難想像，兩年前，當被客戶抱怨產品品質而需要開電話會議時，他聽不懂美國客戶說的話，讓客戶覺得溝通不順暢而感到不耐煩。因此每此開會時，需要請業務或者英文程度較好的同事協助，但開始上了TutorABC的課程之後，他漸漸地可以明白客戶想表達的意思了。現在，持續1到2小時的電話會議對他來說一點都不是問題，除了贏得了在場其他同事對他專業上的大力肯定外，在同一級別的主管中，也顯得表現特別亮眼。

什麼都能聊，提升客戶滿意度

除了在電話會議上解決問題外，離開公司，在飯桌上能夠談笑風生，讓客戶感覺賓至如歸也是重要的「客戶服務」工作，絕對能提升客戶對公司的滿意度，他說。但也坦言，要應付客戶五花八門的聊天內容很痛苦，因為範圍太廣了，常會讓他沒能一開始就掌握場面。但TutorABC的課程中，有品酒、景點、夜市等商業社交主題，因此他笑說，真的滿需要加強這方面的能力，以後會多上這樣的英文課。除了能好好地招待客戶外，個人魅力也能瞬間提升！

不只事業成功，生活同樣精彩

TutorABC課程主題多元，不僅僅只是幫助學生獲得事業上的成功，也能滿足有不同興趣的人。所以除了職場相關的課程之外，關於運動、旅遊、美食、英文慣用語等課程也是他會選擇的。例如，他因為熱愛運動，當上到健行和跳傘等內容的課時，就顯得神采奕奕，特別開心。世界七大奇景等旅遊類的課程，讓閱歷豐富的他跳脫中文，用英文吸收資訊，使他感到新鮮有趣。另外，食物類的課程，像是「如何開一家餐廳」這堂課就讓他印象十分深刻，除了英語之外，還可以了解如果要開一家餐廳需要注意什麼事、準備什麼等等的細節。這是他從不知道的資訊，因此對TutorABC課程的實用和豐富性感到更加驚喜了。

有同學一起學，互相切磋更進步

一對多的課程上課時有同學一起，因顧問無法看見學生，同學間也看不見彼此，所以大家會更敢問問題，他說。如此一來，可以聽到各種不同的提問，甚至是平常面對顧問或同學時不敢問的。對他來說，很多很受用也不難但自己不敢問的問題可以藉此得到解答，有種暢快感，好像解開了存在心中多時的疑惑。這項注重隱私的功能讓他很滿意。

有同學一起學習還有另一個好處，那就是有共同話題，上課像是在聊天。TutorABC的「動態課程生成系統」，將外籍顧問和同學依照專長、興趣、程度和學習偏好等個人化資訊配對，因此同學之間很容易能夠對教材內容產生共鳴，上課氣氛活絡。他記得有一堂談論管教小孩的課程，因為外籍顧問本身也有小孩，在那堂課上分享了很多自身經驗，同學們也都有小孩，立刻引起了熱烈迴響，整堂課顯得很熱鬧，發言踴躍，無形中練習的機會也變多了。他說，能與和自己性質相近的人一起上課，不但開心，對學習也有很大的幫助。

掌握語言來自持續不懈的學習

除了英語之外，因曾被派往日本工作，所以他也會說日語，如今還可以帶朋友到日本玩包辦所有的溝通。其實當初他只學了最基本的50音就去了，靠著公司請的翻譯和實際在當地生活，兩三個月之後，他已經大概聽得懂，再過不久他也能用日語與當地人交談了。回台之後，他的日語程度還被日文老師判斷為高級程度呢。想起這段回憶，他說，如果當初有繼續堅持學習的話，現在日語也應該非常厲害。因為有這段經驗，深刻感受到環境和使用頻率對語言學習的重要，所以現在即使英文程度應付工作綽綽有餘，TutorABC提供的學習方式輕鬆自由，一點也不會造成負擔，所以他還是樂於持續學習。之後希望可以有機會自己或帶全家進行一到二個月的海外旅行！在訪問的最後，他非常期待地說。

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