《那些年，工作過度的歷史人物》諸葛亮：鞠躬盡瘁，然後呢？主管也是凡人，凡事別自己來

我們想讓你知道的是
作為主管，為什麼你很努力地做到鞠躬盡瘁，還是被嫌績效不好？本篇想分享做為主管最重要的事是什麼？以及如何訓練部屬，讓部屬不會只是應聲蟲，打造績效團隊。

《晉書.帝紀第一》：先是，亮使至，帝問曰：“諸葛公起居何如，食可幾米？”對曰：“三四升。”次問政事，曰：“二十罰已上皆自省覽。”帝既而告人曰：“諸葛亮其能久乎！”竟如其言。

諸葛先生是歷史上著名智慧的象徵，也是盡忠負責的榜樣。古人言：讀出師表不哭，不忠。

如果熟知三國歷史的朋友都知道，諸葛先生星落五丈原並非鬥智鬥輸而死，竟是活活累死。

上面引述司馬懿（晉宣帝）與諸葛先生所派使者的問答，諸葛先生做為三軍統帥，小到二十罰都要自己裁量。作為軍隊最高管理者，有戰略的安排，人員的安排，部隊的行進等等眾多事務要決定，如果大小事情鉅細靡遺都要自己決定，光想像就夠累的。

或許，那是諸葛先生不得已的「壓力三大」

託孤重臣責任太大、蜀魏國力相差過大、內憂外患只能頭大。

但作為現代人學習諸葛先生的工作心態可以，凡事自己來的工作方式就沒有必要，畢竟時空背景不同。管理者其實該深有體悟，把工作交給別人做，並不是那麼容易，尤其越有責任感的主管，越不敢授權，但往往會落入「怕部屬犯錯，不敢授權，凡事自己做」的惡性循環。

很自然，部屬做得少就更不會做，越來越多工作依賴主管做，主管一直做部屬的工作，重要的「管理」工作沒人做，領主管的薪水，卻做基層員工的工作，部門自然效率不彰，陷入低產出的狀況。主管心裡還想「我很認真啊～～」，這就是典型的「做到流汗，卻讓人嫌到流涎」。

培育部屬，請「狠心」做三件事

惡性循環癥結點，正是不清楚身為主管最重要的任務是「管理」與「培育部屬」，且必須同時明白「主管的總產出，等於部屬們產出的加總」，所以簡單的數學告訴我們，提高總產出最有效率的方式，就是提高部屬產出效率。

首先，敢於挑選人才

有部分主管將面試授權給其他部屬處理，忽略親自面試的重要性。用人主管最好能親自面試，道理很簡單，畢竟人是你在用，合不合用還是自己最清楚。找到對的人，工作就能交付，主管可把心力放在關鍵的事務上；找到錯的人，就是一直疲於奔命，處理因為錯的人帶來的問題。

曾國棟先生的『管理者』一書，甚至認為主管自己以下三層的夥伴都應該親自面試，可見得用人主管親自面試的重要性。

其次，給予犯錯空間，在磨練中成長

就算是再優秀的人才也會犯錯，事實上只有不做事的人才不會犯錯。所以用人主管一定要有健康的心態，犯錯是一定會有的，重要的是區分出哪些事，是可以授權部屬決定的範圍，可以承受的犯錯範圍。可授權的事主管可以只追縱結果，對於重要的事，主管應該追縱過程或甚至自己參與過程。

其三，部屬有問題，請問「選擇題」而非「問答題」

只能問「選擇題」是指，主管要求部屬在問問題時，部屬必須針對問題思考解決方案，必須列出選項給主管選，並說明各選項的優缺點，而非只是把問題丟給主管。這樣部屬在一個一個問題的處理中，逐步學習到主管的思維模式，部屬才能慢慢進步。

如果主管能有上述的觀念與做法，慢慢會進入管理的正向循環：主管多花時間找到對的人，雖然一開始更花時間，但當找到對的人，開始可交付工作，授權部分工作出去。隨著部屬的成長，主管就能分配更多非核心的任務出去，讓主管把注意力放在最重要的事。自然而然，部門績效會逐步提升，主管也不需要做得要死要活，部屬也能在工作中成長，並獲得成就感。

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