年後工作想換，別輸在英文不輪轉

擔任行政職位多年的Helen，近期被公司要求「職務調整」。一直都是純內勤的她，開始得練習拜訪客戶和支援公司各類公開活動，讓原本生活固定朝九晚五、每天只會跟同部門同事講到話的Helen非常不適應。

她想說拿到年終後乾脆換公司，但人力銀行許多新職缺多半是業務，就算是偏內勤，通常也需流利英文以便幫企業進行跨國溝通。她忍不住大嘆：「想換個與原本差不多的內勤工作，為何這麼難？」

未來，少有純「內勤」工作

根據世界經濟論壇(The World Economic Forum )最新預測指出，全球勞動力市場正在轉型，預估從2018到2022年將會淘汰約7500萬個現有工作；與此同時，也會創造出1.33億個新工作。

未來市場究竟需要哪些人才特質呢？世界經濟論壇認為，除了得具備創造力和批判性思考的人才，也需要大量懂得溝通說服、進行談判的人才。換句話說，未來除了特定高度專業化的職缺外，很難再有不需要與人互動的純「內勤」工作。

面對市場快速變化，企業對人才要求也改變。根據調查，超過8成的企業會招聘擁有新技能的新員工，約有6~7成企業會對現有員工進行培訓，或期望員工自主學習掌握新技能。可是，如果員工不「升級」怎麼辦？現實很殘酷，因為有近一半的企業會策略性裁員，淘汰掉「未跟上時代」的員工。

當機器人成為同事，「跨界溝通力」將成關鍵

或許有人疑惑：「一次裁掉那麼多人，原有的工作量該怎麼辦？誰來頂替？」

答案很可能是：機器人。根據上述這份調查，為了因應未來市場變動，有超過8成企業會導入電腦自動化，「與機器人共事」的場景離我們不遠。雖然預估到了2022年，人類平均工作時間約佔58％，機器約佔42％，兩者的工時分配逐漸拉近，但工研院也指出，目前仍然還沒有一項工作可以交由機器完全主導。

就像世界經濟論壇認為溝通、說服、談判等能力，將成為未來人才的一項重要軟實力；因此，當機器人成為你的同事，為了讓人與機器的合作更良好、順暢，「跨界溝通力」將成職場勝出關鍵。

例如：傳統印象認為行政就是「完成上級交辦事項」，但未來行政職位工作內容將變得更進階，必須主動地透過觀察、溝通、協調，以一種「上帝」視角幫組織規劃更順暢的工作流程。

又或者，當跨國企業的遠距辦公模式更普及，一個部門內可能同時有來自不同國籍、住在不同國家或地區的同事。為了讓彼此能順暢合作，就更需要通曉語言和文化的跨國溝通人才，透過優秀的溝通力確認每個人的工作進度、傳達指令，讓團隊每個人都能「跟上」。

用語言建立關係，讓我們出頭的軟實力

迷思總認為「語言只是溝通的工具」，但這話只說對一半。因為語言真正目的是與他人建立起「關係」，而「溝通」則是為了達成良好關係的中間過程；也就是說，語言是為了建立關係，溝通則是其中的工具！

因此，當「純內勤」工作愈來愈少，當機器人成為同事，為了讓人與人、人與機器間的工作更順暢，就得靠語言來打通有無並建立相互信賴的關係。你也想換工作，想跟上未來趨勢嗎？那就別輸在語言不好、英文不輪轉！

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