數據賦能新時代 TutorABC「靠關係」和用戶搏感情

隨著數位化浪潮襲來,數位轉型已成為企業維持競爭力和創新的關鍵。TutorABC作為做為全台最早起步的線上教育平台,持續關注相關議題。TutorABC企業合作暨通路發展副總Sesto歐晉廷,日前受邀參加由企業夥伴,雲端通訊平台Infobip主辦的論壇,以「行銷x銷售,如何跟客戶套好關係」為題,大方分享品牌如何結合科技工具和人性溫度,以「用新」加上「用心」,持續深耕客戶關係,優化顧客體驗。

TutorABC企業合作暨通路發展副總Sesto。

真人與AI結合 簡化溝通渠道

在TutorABC任職13年,深諳品牌在宣傳與販售課程上所經歷的磨合與痛點,Sesto無私分享TutorABC近四分之一個世紀以來的嘗試與蛻變。「過去我們的業務端和行銷端難免有斷點,導致與客戶的訊息溝通上有時會出現落差。這幾年我們透過Line的串接,將AI智能推播和真人顧問的回覆整合在同個平台,讓溝通渠道簡單化。」 Sesto分享目前TutorABC的續約率突破五成,科技工具整合,幫了很大的忙。透過更有效的訊息傳遞,提升客戶黏著度。

Sesto分享TutorABC如何透過科技賦能與人性溫度,改善客戶關係。

專業學習顧問 服務升級關鍵

但光靠工具提升,不見得能創造好口碑。Sesto認為線上教育是相當獨特的產業,「人」的角色至關重要。「TutorABC的課程很強調『個人化』,所以我們同仁是類似專案小組的型態。比方透過徵才平台進來的名單以新鮮人居多,我們有一批學習顧問,特別能跟客戶溝通如何精進職場英文;假設是金融業的白領菁英,會交給相關背景的業務來服務。」Sesto補充說明。「TutorABC這兩年做了很大改變;過去很專注在客戶買不買,現在升級成顧問角色,更關心的是客戶目前處在人生哪個階段,是新鮮人?是主管?從客戶立場出發,真正了解對方在這個時間點想學好英文的動機。」

線上學習是大勢所趨,但Sesto也不諱言,他認為5年後AI確實會對線上教育產業,帶來更大改變,因此企業更要勇於突破。TutorABC持續和頂尖教育機構合作,積極布局全球市場,推出更多專業課程,在科技時代,透過好工具、好人才,加上優質內容和服務,才能為企業打造在全球市場共贏,且長期維持用戶心佔率的強健體質。

Sesto(右二)與企業夥伴Infobip高層、活動主持人合影。

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【關於TutorABC】

TutorABC自2004年起深耕線上教育,致力為學員提供全方位的英語、中文、檢定考試及遊留學服務,全球100多國,累計逾1億名學生、3萬名教師,學員年齡從5歲到106歲。TutorABC以透過終身學習提升生活品質為企業使命,並持續拓展海外市場。和Disney、Oxford、Cambridge、Barron’s、Kaplan等世界級教育機構合作,擁有強大的AI配對技術,100%國際認證師資,打造彈性、優質且專業的個人化課程。TutorABC遊留學,與全球200所大學合作,提供上千個學位選擇及高額獎學金,要助學子前進頂尖名校,一圓海外留學夢。

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